Politica de cumparare TikTok Live Mystery Box

Politica de Cumpărare 

1. Originea și natura produselor

Produsele incluse în pachetele noastre personalizate (TikTok Live Mystery Box) fac parte dintr-o gamă largă de articole provenite din procese comerciale și logistice diversificate, rezultate din optimizări de inventar, recalibrări de stoc, redistribuiri sezoniere sau realocări post-market. Aceste articole sunt atent selecționate și reintroduse în circuitul comercial secundar în urma unei evaluări funcționale și vizuale efectuate de echipa noastră.

2. Tipologia produselor disponibile

Produsele pot include, dar nu se limitează la:
- Echipamente și accesorii de uz casnic,
- Articole pentru întreținere și curățenie,
- Unelte și componente pentru bricolaj sau reparații minore,
- Produse sezoniere sau destinate activităților de grădinărit,
- Articole utile pentru organizare și depozitare,
- Dispozitive auxiliare pentru confort personal sau domestic.

3. Procesul de cumpărare

Achiziția se realizează în timpul sesiunilor live desfășurate pe platforma TikTok. Clientul selectează în timp real produsele dorite, iar acestea sunt colectate și ambalate în mod personalizat sub forma unei cutii de tip Mystery Box. Prețul total al cutiei reflectă valoarea cumulată a produselor alese de client. Cutia este apoi listată pe site sub forma unui produs personalizat cu titlul „TikTok Live Mystery Box”, cu prețul specific stabilit în timpul sesiunii live.

4. Ambalare, livrare și prezentare

Produsele sunt livrate în ambalaje sigure, sub forma unei cutii de tip Mystery Box. Ambalajul este conceput pentru a crea o experiență surpriză, însă conținutul este cunoscut de către client din timpul live-ului, cu excepția componentelor de tip Mystery Bag (vezi secțiunea 8).

5. Politica de returnare

Având în vedere caracterul personalizat al fiecărei comenzi, retururile sunt acceptate exclusiv în următoarele situații:
- Produsele primite sunt semnificativ diferite față de cele alese,
- Produsele prezintă defecte funcționale majore care nu au fost comunicate în prealabil.

Solicitările de retur trebuie trimise în termen de 48 de ore de la primirea coletului, împreună cu dovezi foto și o descriere a problemei.
Ne rezervăm dreptul de a analiza individual fiecare caz și de a propune soluții proporționale.

În funcție de situație și cu acordul clientului, putem oferi una dintre următoarele opțiuni de compensare:
- Rambursare parțială – aplicabilă dacă doar o parte din produse este afectată;
- Rambursare integrală – în cazuri excepționale, în care majoritatea produselor sunt afectate sau comanda nu corespunde cu ceea ce a fost convenit;
- Voucher valoric (gift card) – în valoarea sumei eligibile pentru retur, utilizabil pentru o viitoare comandă KatyShop.

Rambursarea sau emiterea voucherului se face în termen de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea soluției, prin metoda agreată cu clientul.

6. Acceptarea termenilor

Prin participarea la sesiunea de cumpărare TikTok Live și finalizarea comenzii pe site, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral această politică, inclusiv toate componentele și reglementările referitoare la produse personalizate și pachete surpriză.

7. Reguli de participare la sesiunile TikTok Live

Participarea la sesiunea TikTok Live prin care se realizează selecția produselor pentru pachetele de tip Mystery Box implică respectarea următoarelor reguli și condiții:

- Notificările referitoare la sesiunile live pot fi trimise prin aplicația KatyShop, conținând un link direct către transmisia activă de pe TikTok.
- Alternativ, linkul către live poate fi distribuit și prin intermediul canalelor oficiale de comunicare ale companiei, precum: grupuri de Facebook, pagini sau chaturi de WhatsApp, conturi oficiale de TikTok, etc.
- Adresa site-ului oficial KatyShop este menționată în profilul TikTok și este permanent accesibilă publicului.
- Este responsabilitatea exclusivă a clientului să se informeze în prealabil cu privire la politicile comerciale aplicabile (ex: livrare, retur, proveniență produse) prin consultarea paginilor relevante din site, înainte de a efectua o comandă.
- Participarea la live și exprimarea dorinței de achiziție a unor produse constituie acordul implicit al clientului față de termenii și condițiile comerciale în vigoare.

8. Mystery Bag ca Parte Integrată a Mystery Box-ului

În cadrul procesului de achiziție desfășurat prin sesiunile TikTok Live, clienții au posibilitatea de a include, pe lângă produsele selectate individual, și unul sau mai multe pachete surpriză cu preț fix, denumite Mystery Bag.

Mystery Bag este o componentă distinctă, dar integrată, a unui pachet personalizat de tip Mystery Box. Acestea sunt articole preselectate de echipa KatyShop, ambalate într-o manieră separată în interiorul coletului final. Clientul nu cunoaște în avans conținutul Mystery Bag-ului, dar este informat că acesta conține produse funcționale, verificate, din categorii diverse precum: articole sportive, produse pentru uz casnic, articole de organizare și confort domestic, unelte, accesorii sau produse sezoniere.

Prețul Mystery Bag-ului este fix și prestabilit în timpul live-ului și adăugat la totalul comenzii TikTok Live Mystery Box. Valoarea cumulată a produselor din Mystery Bag poate depăși considerabil suma plătită, fiind oferită ca o oportunitate exclusivă în cadrul sesiunilor live.

Prin includerea unui Mystery Bag în comanda sa, clientul își exprimă acordul față de natura aleatorie a conținutului acestuia și renunță la pretenția de a solicita listarea sau înlocuirea produselor incluse în pachetul surpriză.

9. Verificarea comenzii și documentul de livrare

Clientul este obligat să își noteze și să verifice fiecare produs selectat în timpul sesiunii TikTok Live, imediat după confirmarea comenzii.

KatyShop va emite un document fizic (scris de mână sau redactat digital), denumit Packing List, care va conține lista completă a produselor selectate și/sau includerea unuia sau mai multor Mystery Bag-uri. Acest document va însoți coletul la livrare și va reprezenta dovada fizică a conținutului pachetului TikTok Live Mystery Box.

Este responsabilitatea clientului să compare lista sa personală cu Packing List-ul emis de KatyShop la primirea coletului. Orice discrepanță între produsele livrate și cele selectate trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la recepție, însoțită de dovezi clare (fotografii, descrieri).

Toate produsele incluse în Packing List NU vor fi înregistrate individual pe platforma online. Platforma KatyShop va înregistra exclusiv valoarea totală a comenzii TikTok Live Mystery Box, fără detalierea pe produse, din motive legate de natura personalizată și dinamică a acestui tip de vânzare.

10. Consimțământul Clientului

Prin finalizarea și plata comenzii, clientul confirmă în mod expres că a citit, înțeles și acceptat toți termenii și condițiile menționați în această Politică de Cumpărare – TikTok Live Mystery Box, precum și în orice alte politici comerciale afișate pe site-ul oficial www.katyshop.ro

Comanda achitată reprezintă consimțământul deplin al clientului cu privire la:
- Originea și natura produselor,
- Modul de ambalare și livrare,
- Regimul special aplicabil componentelor Mystery Bag,
- Politica de returnare și limitările acesteia,
- Obligația de verificare a comenzii conform Packing List-ului emis de KatyShop.

Plasarea unei comenzi plătite implică acordul clientului asupra tuturor condițiilor specificate.